Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 21/06/2026

Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le produit commandé ;
• la période de l'année ;
• les conditions logistiques ;
• les contraintes des transporteurs.

Bien que nous nous efforcions de respecter ces estimations, des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition de la commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours avant d'apparaître sur les plateformes de suivi des transporteurs.

Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client à l'adresse suivante :

monsacisothermecontact0@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de fournir des informations complémentaires sur l'acheminement du colis.

Colis perdu

Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu ou qu'aucune évolution cohérente du suivi n'est constatée après un délai raisonnable, une solution adaptée pourra être proposée :

• réexpédition du produit ;
• ou remboursement de la commande.

Chaque situation est étudiée individuellement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que celui-ci n'a pas été reçu, le client est invité à :

• vérifier auprès de ses proches ou voisins ;
• vérifier les éventuels points de dépôt ;
• contacter le transporteur.

Selon la situation, une enquête pourra être ouverte afin de déterminer les suites à donner au dossier.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison qui en découleraient.

Contact

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :

Email : monsacisothermecontact0@gmail.com