Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [21/06/2026]

Droit de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration ;
• être retourné avec ses éventuels accessoires.

Tout produit utilisé, endommagé ou présentant des signes d'usure anormale pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

monsacisothermecontact0@gmail.com

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Les retours sont gratuits pour les commandes éligibles au retour dans le délai de 30 jours.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le montant payé pour le ou les produits concernés.

Produit reçu endommagé ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut dès sa réception, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos du problème constaté.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure :

• un remboursement intégral ;
• ou une autre solution commerciale adaptée à la situation.

Articles non éligibles au remboursement

Ne sont notamment pas éligibles :

• les produits utilisés ;
• les produits présentant une usure normale liée à leur utilisation ;
• les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ;
• les produits modifiés par le client ;
• les retours effectués après le délai de 30 jours.

Garantie commerciale de 3 ans

Certains produits bénéficient d'une garantie commerciale de 3 ans couvrant les défauts de fabrication.

Cette garantie peut notamment couvrir :

• les coutures défectueuses ;
• les fermetures éclair défectueuses ;
• les défauts matériels anormaux ;
• les défaillances prématurées ne correspondant pas à une utilisation normale du produit.

Par exemple, une détérioration importante apparaissant après seulement quelques jours d'utilisation normale pourra être examinée au titre de la garantie.

La garantie ne couvre pas :

• l'usure normale ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• les accidents ;
• les modifications apportées au produit ;
• les dommages volontaires.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

monsacisothermecontact0@gmail.com